Política de cancelación
En la tienda, algunos artículos (como el Mail Club) se ofrecen bajo la modalidad de suscripción mensual, y otros artículos especiales pueden ofrecerse como preventa. Esta política establece de forma transparente cómo puedes gestionar, pausar o cancelar este tipo de compras.
EL MAIL CLUB (Suscripciones)
Al unirte al Mail Club, estás adquiriendo una suscripción mensual para recibir un sobre directo a tu buzón.
- Cobros automáticos: Tus datos de pago se almacenarán de forma totalmente segura a través de la pasarela de pago y el sistema te cobrará de forma automática la cuota mensual el mismo día de cada mes en el que te diste de alta.
- Gestión autónoma: Tienes el control absoluto de tu suscripción sin explicaciones ni permanencias. Desde tu perfil podrás pausar o cancelar tu plaza, saltar un mes (si te vas de viaje o necesitas un respiro), actualizar tu tarjeta o cambiar tu dirección de envío.
Hoja de ruta para acceder (Paso a paso y sin contraseña):
- Entra en tu perfil.
- Escribe el mismo correo electrónico con el que te uniste al Mail Club.
- Introduce el código de verificación de 6 dígitos que llegará de inmediato a tu bandeja de entrada (¡así de fácil, no necesitas recordar ninguna clave!).
(Nota: También podrás acceder directamente haciendo clic en el enlace "Gestionar suscripción" que encontrarás al final de todos los correos automáticos del Mail Club).
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El día de corte logístico (¡Importante!): Para poder preparar cada sobre de forma artesanal, el ciclo en el estudio cierra de forma estricta el día 5 de cada mes.
- Si cancelas o pausas hasta el día 5: No se procesará ningún cobro más y tu suscripción se detendrá de inmediato.
- Si cancelas o pausas a partir del día 6 (y tu cobro mensual ya se ha realizado): Recibirás con todo mi cariño el sobre correspondiente a ese pago y tu baja o pausa se aplicará de forma efectiva para el siguiente mes.
- Los envíos: Los sobres se envían de forma manual entre los días 8 y 12 de cada mes mediante correo ordinario (directo a tu buzón, sin número de seguimiento, para mantener intacta la magia de la correspondencia tradicional). Al unirte a partir del día 6 de un mes, tu primer pago se reservará para la edición del mes siguiente, por lo que irás un mes por adelantado.
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos una vez recibido tu sobre, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.
Ten en cuenta que el correo ordinario a veces se toma su tiempo y puede tardar entre 3 y 10 días desde que sale del estudio. Si ha pasado un tiempo prudencial (más de 15 días en España o más de un mes en envíos internacionales) y tu sobre no ha llegado, escríbeme a natalianayaillustrations@gmail.com lo solucionaremos juntas.
✨ PEDIDOS EN PREVENTA
Cuando adquieres un producto en preventa (como una ilustración o papelería especial que aún está en proceso de edición o fabricación), estás reservando un artículo antes de que esté disponible en el inventario físico del estudio.
En el momento del pago se cargará el importe correspondiente para asegurar tu reserva, almacenando tu método de pago de forma segura para gestionar el pedido.
Puedes cancelar un pedido en preventa que todavía no haya sido preparado y enviado desde el estudio poniéndote en contacto conmigo. Si el paquete ya ha sido depositado en Correos, no se podrá cancelar el envío, pero podrás solicitar un reembolso una vez que lo recibas de vuelta de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.